למה כדאי וורדפרס?

להורים שלי הוצע לאחרונה לבנות אתר אינטרנט לעסק.
החברה שהציעה להם, בונה אתרים על מערכת ניהול תוכן שלהם, בעלת יכולות שונות.
(אל דאגה, אני כמובן אבנה להם את האתר).

המחיר היה אכן זול, ובסופו של דבר אם מתעלמים לרגע ממחיר ההקמה (שגם ה וא היה זול למדיי) המחיר החודשי היה זהה כמעט למחירה של חבילת אחסון סבירה.
כל זה גרם לי להתלבט ביני לבין עצמי האם באמת כדאי להרים להם מערכת וורדפרס.

הסיבות בסופו של דבר נעות בין הייחודיות של וורדפרס לבין מאפייני קוד פתוח בכלל וזהות לאלו שאני מפרטת בפני לקוחות פוטנציאליים.

עצמאות

בין אם בוחרים בעבודה מול חברת הקמת אתרים או בעבודה מול פרילנסר חשוב שללקוח תהיה עצמאות. עצמאות משמעה היכולת לעבור לספק אחר בקלות יחסית. אין כל סיבה שלקוח יקים אתר חדש מההתחלה רק כי הוא רוצה לעבור לספק שירות שונה.

אחד היתרונות של מערכות קוד פתוח היא בכך שהלקוח יכול לקחת את האתר איתו.  הוא רק יצטרך למצוא ספק אחר שמבין במערכת (וכאן היתרון של וורדפרס כמערכת מאד נפוצה).

תחת הביטוי עצמאות יושבים הפרטים הבאים:

  • התכנים שהוזנו למערכת – ניתן להעביר אותם עם המערכת לספק חדש.
  • העיצוב של המערכת (במידהב ואוהבים אותו)
  • מערכת הניהול אליה כבר התרגלתם
  • כתובת האתר (!!!) – סיבה מצויינת להשתמש בדומיין שלכם ולא בזה של הספק.

גמישות

גמישות המערכת קובעת מה תקבלו בסופו של יום. ככל שהמערכת גמישה יותר תוכלו לקבל פתרונות שתפורים לצרכיכם. אחד הייתרונות של וורדפרס כאן היא בדיוק בגמישות שלה. ישנם תוספים כמעט לכל דבר. מה שלא קיים ניתן לפתח יחסית בקלות ובפשטות.

שוב – מאפשר לכם להחליף את הספק, או לקחת מישהו יותר זול לתחזוקה שוטפת.

למעשה שני הסעיפים הנ"ל כוללים בחובם מספר החלטות חשובות:

  • רכישת דומיין עצמאי שלכם שיוכל לעבור איתכם אם תצטרכו בבוא היום.
  • רכישת שטח אחסון משלכם שיאפשר לכם לעבור ספק בקלות ללא העברת האתר.
  • עבודה עם מערכת קוד פתוח – מבטיחה את היכולת לקחת את האתר אתכם ללא תלות בספק
  • מערכת ניהול תוכן – אל תעבדו עם אתרים סטטיים, אתם רוצים שליטה על התכנים שלכם
  • בדיקת השימושיות של המערכת - חשוב לפני כל התחייבות לראות שאכן נח וקל לכם לעבוד עם המערכת המוצעת
  • חוזה שירות שאינו כובל אתכם – "להתחתן" עם עם ספק טוב זה מצויין, אבל אם הספק הוא רע וודאו שהמעבר יהיה פשוט וקל עבורכם.

כאמור, אני ממליצה על וורדפרס בדיוק מהסיבות הנ"ל – היא לא כובלת אתכם, יש עוד נותני שירות שמכירים אותה, היא פשוטה לתפעול של משתמש קצה ומאד גמישה לשינויים לפי דרישה.

כל זה מאפשר יצירת אתר יפה ונח לשימוש העונה לצרכי הלקוח מחד ונותן ללקוח עצמאות מאידך.

025 למה כדאי וורדפרס? נהניתם ? הרשמו לעדכוני RSS !

הוט – הסיום (בתקווה)

ביום ראשון התקשרה אלי מישהי משימור הלקוחות של הוט.
השיחה היתה מוזרה לחלוטין והתחילה במשפט "רשום לי שחיפשת אותנו, במה אפשר לעזור לך ?"
חסרת סבלנות אמרתי לה שהיא מוזמנת לקרוא בתיק ולחזור אלי אח"כ.
במפתיע, היא פתאום נזכרה מה אני צריכה מהם ואמרה ש"רק רצתה לשמוע במילותי".
זו כבר הנציגה החמישים שרוצה "לשמוע במילותי", מילותי רשומות אצלהם על המחשב, נו באמת… האם הם באמת חושבים שאם אספר הכל בפעם המאה אעבור קטרזיס ואחזור בי ?
התעקשתי שאין לי מה להוסיף.

גם נציגה זו סיפרה לי כמה הוט משקיעים בשירות הלקוחות וכמה אני חשובה להם. אני בנאדם טוב, בחיי…
הסברתי לה בעדינות שאם להוט באמת היה אכפת ממני, הם היו טורחים לשלוח אלי את שימור לקוחות שניה אחרי שהחלטתי להתנתק ולא מעבירים אותי חמישה מדורי מוקדנים.
היא כמובן הסתבכה כאן.

גם האישה הנחמדה הזו ניסתה לשכנע אותי להשאר ולהציע לי פיצויים שונים, לרוע מזלה בשלושה ערבים לפני גם היו לנו בעיות טכניות שונות שדרשו את ניתוק הממיר מהחשמל כ-3 פעמים בערב, כך שעמדתי היתה חזקה מתמיד.
כל מלחמת ההתשה הזו לא קלה לניהול כשאתה לא בטוח לחלוטין שאתה צודק.

אחרי כ-40 דקות שיחה השגתי את מבוקשי ב-18 לחודש יגיע טכנאי לנתק אותי. באותה ההזדמנות החלטנו שלא להתחבר בחזרה ליס, ולנהנות מהחופש ללא טלויזיה. כמובן שאת המטרה שבדחיית הטכנאי הבנתי בעצמי – אולי בטעות על הדרך אתחרט… לרוע מזלה של הוט, אין סיכוי שאעשה זאת.
וכן, אני חוזרת לבזק – עם כל הבעיות והמונופוליזם, הם לפחות עונים לי לטלפון בזמן סביר ולא מטרטרים אותי עד כלות.

025 הוט   הסיום (בתקווה) נהניתם ? הרשמו לעדכוני RSS !

הוט הסאגה נמשכת 3

אני מתחילה להרגיש כמו בשובו של הג'די. העלילה כתובה, הסוף ידוע מראש והשאלה האמיתית היא כמה תלאות יעברו בדרך על גיבורנו.

אתמול בערב בשעה 9:20 התקשרה אלי מישהי מהוט לראות מה אני רוצה.

"להתנתק"
"אבל למה ?"
"בחיי שכתוב לכם, תקראי בעצמך"
"אני אשמח לשמוע ממך"
גוללתי באזניה את כל הפרשה, היא שוב ניסתה לשכנע אותי להישאר אבל ללא הועיל.
"אני רוצה להתנתק"

לאחר 20 דקות של שיחה גיליתי את העובדה המרה, להוט חשוב ממני.
כל כך חשוב שהם החליטו להעביר אותי מסכת ייסורים ארוכה במיוחד לפני שיתנו לי להתנתק מהם.

שלא תבינו לא נכון, המעבר מנציגה אחת לאחרת לא מתבטא בשינוי גישה או אפילו חס וחלילה מילים.

"חשוב לנו מהלקוחות שלנו" (כן, בטח)
"אנחנו שמים דגש עם שרות" (אני לא הרגשתי את זה)
"אני לא יכולה לקבוע לך, אם תחליטי להתנתק .." (רגע, לא מכאן התחלנו? אני כבר החלטתי להתנתק)
"אולי תתני לנו עוד הזדמנות…"

זה שהתוכן אחיד, זה ברור לי, אבל גם הניסוח והמשפטים אחידים לחלוטין, כאילו לקחו את כולן והעבירו אותן דרך "מחיקון" של אישיות.
בסופה של השיחה כאשר התעקשתי שאיני משנה את דעתי, הודיעה לי הבחורה שלרוע המזל היא לא החוליה הבכירה בשרשרת ועל כן מחר תיצור איתי קשר המנהלת שלה.

שימו לב שעד כה הוט שנורא רוצה לשמור עלי כלקוחה לא מציעה לי פיצויים מאף סוג. ואם התחברתי אליהם בשל חסכון של כ-100 שקלים בחודש (מעט פחות) הרי שעכשיו כבר בזבזתי יותר מכך עקב הרדיפה הבלתי פוסקת אחריהם.
להוט יש טלפון 1-801, מספר חינם לנויי הוט, אך חיוב מלא מכל טלפון אחר.

היום השני (למעשה השמיני, אבל מי סופר)

היום התקשרה אלי אותה מנהלת, וגם היא רצתה לשמוע למה אני רוצה להתנתק, איתה הייתי עוד פחות סבלנית. אבל גם כאן השיחה הכילה את אותם משפטי מפתח "אני עצובה לשמוע שזו החוויה שלך איתנו" "אולי תתנו לנו עוד צ'אנס" וכו'.
לרוע המזל גם מנהלת זו לא יכולה לנתק אותי משרותי הוט, היא לעומת זאת כן הציעה לי פיתצוי, ערוץ נוסף בחינם.

כאן המקום לגלות את הסתירה הפנימית שלי, בעוד אני שמחה ועולזת לרעיון של להתחבר בחזרה ליס, זוגתי דווקא מאד נהנית מה-VOD של הוט והיתה שמחה להשאר לעבוד איתם. אני נלחמת כרגע בעיקר מתוך עיקרון (מטופש לחלוטין כנראה) וסביר להניח שפיצוי סביר ומניח את הדעת היה מרגיע אותי מספיק בכדי לנטוש את העיקרון (קברניטי הוט, אם אתם קוראים את זה הנה לכם טיפ).

לרוע המזל, ערוץ חינם עד כמה שהוא יכול להיות פיצוי מאד מפתה מכיוונה של HOT, אינו פיצוי שהולם אותי כלקוחה. כבר כעת יש לי יותר ערוצים משמעניינים אותי, מתוך 3 חבילות שמגיעות לי אני רוצה למעשה רק אחת ובאופן כללי עם כל הכבוד לטלוויזיה אני את שלי צורכת דרך הביטורנט.
הסברתי למנהלת שערוץ נוסף לא מעניין אותי ולא רלוונטי לי.

"אני יודעת שזה לא יכסה על התסכול ועוגמת הנפש" אמרה.
"זה בהחלט יכול להקל עליהם, רק שזה לא פיצוי שמתאים לי. הקלות על טלפון או אינטרנט היו יכולות להיות יותר מוצלחות" (הייתי קצת יותר דיפלומטית מזה, אבל עזבו – אנחנו בין חברים עכשיו).
"אני יכולה לפצות אותך רק במוצר שלנו, ערוצי טלויזיה".

מסתבר שהמוצר של HOT הוא רק ערוצי טלויזיה, לא VOD, לא אינטרנט, לא טלפון.
זה המוצר – ערוצי טלויזיה – נו פלא שהחברה לא מסוגלת לתת שירות, הם לא הפנימו מה הם מוכרים אפילו.

הבחורה הציעה לי לחשוב עוד קצת ואני החלטתי שכואב לי הראש והתייאשתי.
"פשוט תנתקי אותי"
אז זהו שלא, גם היא לא יכולה לנתק וצריכה להעביר אותי לדרג יותר גבוה.

כמה היו לנו עד עכשיו: מוקדנית->מנהלת דרג א'->מנהלת דרג ב'->מנהלת דרג ג'-> הבא(ה) בתור
בנאדם צריך לעבור לפחות חמישה אנשים כדי להתנתק מהוט (במידה ואינו מחליט להרוג את אמא שלו או להכריז על מחלות ניווניות קשות וכו').
שאלתי כמה זמן יקח לאותו דרג בכיר יותר לחזור אלי – היא לא יודעת, אבל תודיע לי תוך שעה.
בואו נראה כמה הם עומדים בזמנים שלהם…
(הרי הייתי מקבלת בהבנה גם אם היתה אומרת 4 שעות)

עדכון: הנציגה האמורה אכן חזרה אלי תוך פחות משעה, לרוע המזל העדכון שלה היה שאותו מנהל יחזור אלי בתוך כ-3 ימי עבודה (קרי יום ג').
היא כן הבטיחה שלא נשלם על הימים החל מיומיים לאחר שהודעתי על רצוננו להתנתק – בואו נראה את זה קורה…

025 הוט הסאגה נמשכת 3 נהניתם ? הרשמו לעדכוני RSS !