אני מתחילה להרגיש כמו בשובו של הג'די. העלילה כתובה, הסוף ידוע מראש והשאלה האמיתית היא כמה תלאות יעברו בדרך על גיבורנו.
אתמול בערב בשעה 9:20 התקשרה אלי מישהי מהוט לראות מה אני רוצה.
"להתנתק"
"אבל למה ?"
"בחיי שכתוב לכם, תקראי בעצמך"
"אני אשמח לשמוע ממך"
גוללתי באזניה את כל הפרשה, היא שוב ניסתה לשכנע אותי להישאר אבל ללא הועיל.
"אני רוצה להתנתק"
לאחר 20 דקות של שיחה גיליתי את העובדה המרה, להוט חשוב ממני.
כל כך חשוב שהם החליטו להעביר אותי מסכת ייסורים ארוכה במיוחד לפני שיתנו לי להתנתק מהם.
שלא תבינו לא נכון, המעבר מנציגה אחת לאחרת לא מתבטא בשינוי גישה או אפילו חס וחלילה מילים.
"חשוב לנו מהלקוחות שלנו" (כן, בטח)
"אנחנו שמים דגש עם שרות" (אני לא הרגשתי את זה)
"אני לא יכולה לקבוע לך, אם תחליטי להתנתק .." (רגע, לא מכאן התחלנו? אני כבר החלטתי להתנתק)
"אולי תתני לנו עוד הזדמנות…"
זה שהתוכן אחיד, זה ברור לי, אבל גם הניסוח והמשפטים אחידים לחלוטין, כאילו לקחו את כולן והעבירו אותן דרך "מחיקון" של אישיות.
בסופה של השיחה כאשר התעקשתי שאיני משנה את דעתי, הודיעה לי הבחורה שלרוע המזל היא לא החוליה הבכירה בשרשרת ועל כן מחר תיצור איתי קשר המנהלת שלה.
שימו לב שעד כה הוט שנורא רוצה לשמור עלי כלקוחה לא מציעה לי פיצויים מאף סוג. ואם התחברתי אליהם בשל חסכון של כ-100 שקלים בחודש (מעט פחות) הרי שעכשיו כבר בזבזתי יותר מכך עקב הרדיפה הבלתי פוסקת אחריהם.
להוט יש טלפון 1-801, מספר חינם לנויי הוט, אך חיוב מלא מכל טלפון אחר.
היום השני (למעשה השמיני, אבל מי סופר)
היום התקשרה אלי אותה מנהלת, וגם היא רצתה לשמוע למה אני רוצה להתנתק, איתה הייתי עוד פחות סבלנית. אבל גם כאן השיחה הכילה את אותם משפטי מפתח "אני עצובה לשמוע שזו החוויה שלך איתנו" "אולי תתנו לנו עוד צ'אנס" וכו'.
לרוע המזל גם מנהלת זו לא יכולה לנתק אותי משרותי הוט, היא לעומת זאת כן הציעה לי פיתצוי, ערוץ נוסף בחינם.
כאן המקום לגלות את הסתירה הפנימית שלי, בעוד אני שמחה ועולזת לרעיון של להתחבר בחזרה ליס, זוגתי דווקא מאד נהנית מה-VOD של הוט והיתה שמחה להשאר לעבוד איתם. אני נלחמת כרגע בעיקר מתוך עיקרון (מטופש לחלוטין כנראה) וסביר להניח שפיצוי סביר ומניח את הדעת היה מרגיע אותי מספיק בכדי לנטוש את העיקרון (קברניטי הוט, אם אתם קוראים את זה הנה לכם טיפ).
לרוע המזל, ערוץ חינם עד כמה שהוא יכול להיות פיצוי מאד מפתה מכיוונה של HOT, אינו פיצוי שהולם אותי כלקוחה. כבר כעת יש לי יותר ערוצים משמעניינים אותי, מתוך 3 חבילות שמגיעות לי אני רוצה למעשה רק אחת ובאופן כללי עם כל הכבוד לטלוויזיה אני את שלי צורכת דרך הביטורנט.
הסברתי למנהלת שערוץ נוסף לא מעניין אותי ולא רלוונטי לי.
"אני יודעת שזה לא יכסה על התסכול ועוגמת הנפש" אמרה.
"זה בהחלט יכול להקל עליהם, רק שזה לא פיצוי שמתאים לי. הקלות על טלפון או אינטרנט היו יכולות להיות יותר מוצלחות" (הייתי קצת יותר דיפלומטית מזה, אבל עזבו – אנחנו בין חברים עכשיו).
"אני יכולה לפצות אותך רק במוצר שלנו, ערוצי טלויזיה".
מסתבר שהמוצר של HOT הוא רק ערוצי טלויזיה, לא VOD, לא אינטרנט, לא טלפון.
זה המוצר – ערוצי טלויזיה – נו פלא שהחברה לא מסוגלת לתת שירות, הם לא הפנימו מה הם מוכרים אפילו.
הבחורה הציעה לי לחשוב עוד קצת ואני החלטתי שכואב לי הראש והתייאשתי.
"פשוט תנתקי אותי"
אז זהו שלא, גם היא לא יכולה לנתק וצריכה להעביר אותי לדרג יותר גבוה.
כמה היו לנו עד עכשיו: מוקדנית->מנהלת דרג א'->מנהלת דרג ב'->מנהלת דרג ג'-> הבא(ה) בתור
בנאדם צריך לעבור לפחות חמישה אנשים כדי להתנתק מהוט (במידה ואינו מחליט להרוג את אמא שלו או להכריז על מחלות ניווניות קשות וכו').
שאלתי כמה זמן יקח לאותו דרג בכיר יותר לחזור אלי – היא לא יודעת, אבל תודיע לי תוך שעה.
בואו נראה כמה הם עומדים בזמנים שלהם…
(הרי הייתי מקבלת בהבנה גם אם היתה אומרת 4 שעות)
עדכון: הנציגה האמורה אכן חזרה אלי תוך פחות משעה, לרוע המזל העדכון שלה היה שאותו מנהל יחזור אלי בתוך כ-3 ימי עבודה (קרי יום ג').
היא כן הבטיחה שלא נשלם על הימים החל מיומיים לאחר שהודעתי על רצוננו להתנתק – בואו נראה את זה קורה…
נהניתם ? הרשמו לעדכוני RSS !