HOT - לא כל כך חם
מאת חנית כהן | נשלח 21.11.2007 | נושאים אינטרנט
בשיחה עם אחי ביום שישי גיליתי שיש ל-HOT חבילה שוה ביותר (כלכלית ז.א.).
התוכנית לסטודנטים כוללת: אינטרנט - 1.5M, כבלים וקו טלפון - כל זאת ב-240 ש”ח.
נכון להיום אני משלמת ל-Yes מעט פחות לכבלים בלבד…
הרמתי טלפון ביום א’ והתחלתי את המעבר. עד להיום השירות היה מצויין, אבל עד היום לא הייתי מנויה.
היום הגיעו הטכנאים להתקין את כל הנדרש: שקעי טלפון, ממיר ואינטרנט.
כשהגעתי הביתה גיליתי ש:
1) השלט של הכבלים עובד, כל עוד לא מצפים שיעבוד מהר ולא רוצים שישלוט בווליום.
2) אומנם הבטיחו לטפל בניתוק מול Yes, אבל אני אמורה לעשות זאת.
3) את שני השקעים שהבטיחו אכן התקינו, משני עבריו של אותו הקיר בו יש חלון (!!), קרי במרחק 30 ס”מ זה מזה.
ואלו רק הדברים הגדולים, בלי להזכיר את הבית המלוכלך (שנוקה אך אתמול), את החוסר בהסברים על HOT VOD, ועוד כהנה וכהנה.
את המשך הערב ביליתי בטלפון עם שרות הלקוחות.
בסופו של דבר (4 שעות מאוחר יותר), נקבעו לי שני טכנאי שירות: אחד למחר והשני לשישי בבוקר.
אני מודה ומתודה, נכון לרגע זה אני מקללת את השניה בה החלטתי לעבור ל-HOT.
את השיחה האחרונה הערב העברתי עם אחראית משמרת שבעיקר גרמה לי קצת להרגיש כאילו מישהו מתייחס אלי. בדרך עברתי בערך 8 מוקדנים שונים.
השירות ב-Yes ואף בבזק (שבעצמו לא בהכרח מבריק) היה משמעותית יותר טוב.
החלק היחיד במעבר שהיה פשוט וקל לא היה קשור ל-HOT- 012, ספקי האינטרנט שלי עזרו לי במהרה לעבור ואף נתנו לי תמיכת רשת (קרי ספקו לי את המידע להתחברות הראוטר שלי). השרות שלהם היה מהיר ואדיב ולא דרש 45 דקות המתנה למוקדן.
נהניתם מהפוסט ? כדאי להרשם לעדכוני RSS ולקבל הכל ישירות.
שמי חנית כהן, אני בת 32 ואשת מחשבים משנת 93.
זו הסיבה שלעיתים אני עוצר רגע וחושב: נכון, אני אחסוך כמה שקלים אבל לא עדיף לשלם יותר ולקבל משהו יותר טוב?
מקווה שיסתדר.
זהו - שהחסכון הוא לא של מספר שקלים, אלא של יותר ממאה בחודש (וזה כבר לא מעט).
מעבר לכך - לא שמעתי תלונות על השירות חוץ מאשר על בעיות בהתנתקות, ונכון להיום החוק החדש מאפשר לי לחזור ל-Yes ואז הם מחוייבים לנתק אותי.
מתי תעשה לעצמך Gravatar כבר ?
בתור אורח בארץ שנאלץ להתעסק עם שירות הלקוחות של hot ושל אינטרנט זהב אני חייב לציין ששירות לקוחות כל כך מחורבן לא ראיתי כבר שנים. לאחר שבוע של לך ושוב פשוט נמאס לי מהם.
אני לא מבין למה אתם מוכנים לסבול אותם בכלל.
להוט יש מחירים, אבל הם לא שמעו על שירות. זה לא שיס יותר טובים מהם, או שיש להם משהו טוב יותר להציע - זה שהם לא מכירים במושג “שירות” מאז שנכנס המנכ”ל החדש.
אני ביס לפחות 5 שנים, התחברתי להוט לשבוע בגלל מבצעים ועברתי מהר כל עוד יכולתי, פחות משבוע וחזרתי ליס.
אני מוכן לשלם את ה96 ש”ח יותר האלו (זה ההבדל בין המחיר שלי כיום למה שהוט מציעה לי) כדי להנות משירות טוב יותר.
מלבד זאת שבתקופה הזאת יס יודעת “להתגמש” ואני מאמין שאם תגידי להם את ההצעה של המתחרה הם יבואו לקראתך (אז אולי לא הנציג, אבל קשרי הלקוחות בהחלט כן).
שאלה: האם נוכחת כשהיו טכנאים? האם אמרת להם איפה לשים שקעים???
למען האמת אני די מרוצה ממעבור מ-ADSL ל-HOT בגלל שתי סיבות:
- מספר טלפון הולך איתך
- מהירות העלאה הרבה יותר גבוהה תמורת מחיר הרבה יותר נמוך.
- לגבי כבלים… טוב אני הייתי מעדיף בכלל בלי טלויזיה אבל זה אני
ארתיום - אני לא הייתי, זוגתי היתה.
אף אחד לא טרח לשאול אותה לגבי מיקום השקעים, והיא לא עמדה והשגיחה עליהם כל הזמן.
אשר למספר הטלפון, כרגע כל נושא נידות המספרים לא באמת עובד ולי לא העבירו את המספר (מאידך - זה ממש לא משנה לי).
וגם אני הייתי מעדיפה בלי טלויזיה, אבל אני לא חיה לבד.
אני אישית וויתרתי על הטלוויזיה
לא שאין לי טלוויזיה בבית אלא אני רואה ערוץ 2 (ערוץ 1 לא צריך לציין כי אין בו כמובן מה לראות).
את כל “החסר” אני משלים על ידי המחשב שמחובר לטלוויזיה.
איתי, אין לנו בבניין אנטנה וממש היה לנו חשוב לקלוט ערוצים 1, 2, ו-10…
גם אני את רוב התוכניות צורכת דרך האינטרנט.
בכל מקרה, אחרי עוד פאשלות שונות אתמול החלטתי שאין לי כח וסבלנות ואני מתנתקת.
אני מבטיחה לעדכן איך זה הולך…
יש לי גם הוט ואני לא משתמש בו!
פשוט כל סדרה אני צופה או מוריד באינטרנט!
אם זה סדרות ישראליות כמו בובות והאלופה בזמנו ואם זה נמלטים וגיבורים!
השארת תגובה