עוד בנושאי HOT
מאת חנית כהן | נשלח 22.11.2007 | נושאים כללי
נכון לרע זה אני ממש שוקלת ברצינות תהומתי ללכת לכיוון שהתווה תום במקור ולפתוח בלוג המספר על תלאותי עם HOTבפרטי פרטים.
אתמול היה אמור להגיע אלי טכנאי לתקן את בעיות השלט של הטלויזיה ולהזיז את שקע הטלפון, הטכנאי היה אמור להגיע בשעה 19:00 בערב.
כבר בשעה 9:00 בבוקר התחילה הסאגה, הטלפון צלצל ועל הקו טכנאי. הוא רוצה להגיע בזמן הקרוב, קבעו לי בשבע…
אה, בטח טעו, טוב סליחה.
הסיבוב השני היה ב 10:30 אז הסבירו לי שלא יהיה טכנאי טלפון עד ה-27 לחודש.
ב 16:00 היה הטלפון הבא, אני הייתי בפגישה ולא עניתי. הטלפון המשיך לנדנד, בשיחה השמינית עניתי, מוקד השירות - הטכנאי מחכה לי. אבל קבעתי בשבע …
לנו כתוב חמש. אני לא יכולה לפני שבע, אמרתי בפירוש.
הממ… לנו כתוב שאי אפשר אחרי.
טוב, אני בישיבה…
הטכנאי לא הגיע אתמול.
בערב ניסיתי שוב להכנס לHOT-VOD, ללא הצלחה, אז מה אם אמרו שיקח עד שלוש שעות ועברו כבר יום ושלוש שעות?
את הווליום אני מגבירה דרך השלט של הטלויזיה ובסה”כ כל חווית השירות הרגישה לי די מחורבנת.
שיחה קצרה עם זוגתי - והחלטנו להתנתק ולחזור למקורות, בזק ו-YES.
הבוקר ערכתי את שיחת הניתוק הראשונה בשעה 9:20, לקח לי 30 דקות לשכנע את המוקדנית שאני לא הולכת לשנות את דעתי ואני רוצה להתנתק.
כתוצאה מכך היא הסבירה לי שמנהלת משמרת תחזור אלי עוד כ-4 שעות.
כשהתחננתי לדבר עם אחת לפני יומיים זה היה הרבה פחות פשוט וכלל הרבה יותר דקות שיחה.
ב-11:20 חזרה אלי מנהלת המשמרת וניסתה אף היא לשכנע אותי להשאר, אחרי 5 דקות שיחה הבנתי שאין בירה ואני צריכה לספר לה את כל הסיפור. לא ברור לי למה הם מתעדים הכל אם הם לא טורחים באף שלב לקרוא את כל התיעוד המפורט של כל טענותי.
לאחר 30 דקות נוספות של קרינה (כי ככה זה סלולרי) היא נסתה לשכנע אותי לתת להם נסיון נוסף, הסברתי אתמול היה הנסיון הנוסף.
באף צורה לא ברור לי למה חברה שמתייחסת כך ללקוחות חדשים חושבת שאני אמשיך לספוג… הרי ברגע שאהיה משתמשת ותיקה היחס רק יתדרדר.
בסופו של דבר לאחר התעקשות רבה וחזרה על עצמי כמו תקליט שבור “אני לא רוצה פיצוי, אני רוצה להתנתק. אי אפשר לשכנע אותי לנסות שוב.”, הבחורה הסכימה להקשיב ולהפנים. כיוון שאני מתעקשת להתנתק, היא תעביר אותי למנהלת שלה.
“אבל אני רוצה להתנתק, לא לדבר עם עוד משכנעת…”
“אלו הנהלים.”
בשעה 17:20 לאחר שלא שמעתי מהם כלום התקשרתי שוב למוקד, 20 דקות המתנה וענתה לי פ’ מוקדנית לא כל-כך חביבה. כשהסברתי לה מה אני רוצה היא נעשתה חביבה עוד פחות. “העניין שלך הועבר לערכאות הגבוהות” (הא ?) “יחזרו אליך ביום א’”
“אבל אני רוצה להתנתק עכשיו ולא ביום א’”
“זה המצב”
בקיצור - להתחבר לוקח יום (גג), להתנתק לוקח יותר (לפחות סופ”ש). והסאגה עודה נמשכת…
האם מי מהעיתונאים בחבורה רוצה לעזור לי להכנס ב-HOT ?
כן, אני עצבנית.
נהניתם מהפוסט ? כדאי להרשם לעדכוני RSS ולקבל הכל ישירות.
שמי חנית כהן, אני בת 32 ואשת מחשבים משנת 93.
אחת הדרכים הפשוטות (יחסית) להתנתק מחברה שכזו היא לחתום עם המתחרה. הם דואגים כבר לנתק אותך, תוך כדי החיבור אליהם. ככה לפחות זה עובד פה, שווה לבדוק (טלפון ל-YES, בסך הכל).
זה לא חדש ש-HOT מזלזלים, אצלנו יש הרבה בעיות בקליטה :\
וט - למעשה HOT עוד לא הודיעו ל-YES על ההתנתקות שלי, אחרת זה בדיוק מה שהייתי עושה.
אני לא עיתונאי, אבל יש לי בלוג, אם תרצי להפיץ את הבשורה:)
ונדמה לי שכבר יש איזשהו אתר מחאה נגד הוט שסוקר בתקשורת.
ובנימה רצינית יותר.
על השירות של הוט אני לא יכול להגיד הרבה כי (למזלי, כנראה) לא נזקקתי לו.
אבל על ה(אין)מקצועיות של הטכנאים אני יכול להעיד.
בהתקנת נקודה לאינטרנט, המתקין פשוט עשה חור בקיר מצד לצד.
אחר כך הוא סתם את זה עם שפכטל, אבל זה לא ממש נראה טוב.
שכנה שלי סיפרה על נזקים דומים כאשר לה התקינו את האינטרנט בכבלים.
אני לא בטוח מה מלמדים אותם שם בקורס מתקינים, אבל ככל הקשור לעבודה עם מקדחות וכלי עבודה אחרים, נראה לי שהם מסתמכים על זה שאנשים יביאו את הידע מהבית וככה זה נראה.
אתמול חצי שעה לפני חצות מכת ברק הוציאה את המודם (של הוט) מכלל שימוש (גם כרטיס הרשת ז”ל) , דיברתי עם הוט בחצות והיום בשלוש הטכנאי היה אצלי בבית והחליף את המודם. זה מה שגורם לי להישאר בהוט ולא להיות מנוי של בזק שאם יש תקלה כזאת יקח להם במקרה הטוב שבעה ימים עד שהם מואילים בטובם להגיע הביתה.
אני לא אומר שהשירות של הוט הוא טוב. מדובר בשירות בינוני מאד אבל הבעיה שאין תחליף אחר הולם.
מוטי, להפיץ את הבשורה זה תמיד טוב.
היום בעבודה שמעתי מספר אנשים שמרוצים מ-HOT, כשניסיתי לשאול גיליתי שאף לא אחד מהם נזקק חשירות הלקוחות או לעזרה.
רשיד - אני שמחה שאתה מקבל מהם שירות טוב, לי כאמור עוד לא תיקנו את הבעיות (עברו יומיים).
ואגב, ה-VOD של HOT עדיין לא עובד אצלי.
בכל מקרה, אכן יש אתר הנקרא ihatehot
מעצבן, אבל..
השיטה היא אותה שיטה בכל החברות, ישנן מתודות ברורות של שיווק שממקסמות רווחים. הבעיה היא שברגע זה יש להוט בעיות טכנולוגיות.. מחר הן יהיו של יס או בזק כך שאת מי שיש להאשים בעיקר זה את המזל שלך. למעשה אנחנו (הלקוחות) המצאנו את השיטה הרי אנחנו אלו שבשביל כמה שקלים נעזוב ספק שנתן לנו את כל מה שהיינו צריכים, אז אל לנו להתפלא על החברות שעובדות בשיטות שיחסכו להן כמה שקלים.
השורה התחתונה היא איחולים מקרב לב שתוכלי לחזור בהקדם האפשרי לשיגרה הנינוחה של לפני השדרוג
רונן, הבעיה שלי היא לא עם הבעיות הטכנולוגיות אלא עם הבעיות בשירות.
אני מוכנה לקבל בעיות טכנולוגיה נקודתיות, אני שונאת ששמים עלי קצוץ.
אין ספק שיש פה ענין של מזל, הרי אם הכל היה מוצלח בהתקנה - לא הייתי פה היום, אב שירות לקוחות נועד בדיוק למקרה שמשהו לא כ”כ מצליח…
חכי לניידות.
החל מהניידות יש חובה של 3.5 שעות מהרגע שביקשת להתנתק עד הרגע בו את כבר בחברה המתחרה.
יהייה דיסקו
למה זה לא מפתיע אותי?
http://www.notes.co.il/yonatan/18515.asp
לא היה לי _כזה_ גהינום איתם, אבל היו קטעים לא ברורים ולא נחמדים. הבעיה שחוץ מהם ומATM אף אחד לא נותן uplink מהיר (אני לא מחובר לערוצים אנלוגיים אפילו, אך ורק דאטה) ובימי הADSL העצובים היו לי כל הזמן ניתוקים. אני סופר אותם כיום כNecessary Evil לצערי.
אני יכולה לומר שאני לא סבלתי ניתוקים מבזק, לרוע המזל החלטתי לפני שבוע לנסות להיות צרכנית נבונה…
אני הייתי הופך את המקרה למפורסם קצת יותר, תפני לכל גורם תקשורתי שאת יכולה כדי שהם יספגו את הטעות שלהם. לא יכול להיות שחברה תכריח אותך להשאר איתך, תעביר אותך מו”מ שלם כדי שהם יבואו לקחת את הדברים שלהם.
תפני לאתר תלונה, למועצה של הצרכן, ושאר כלי התקשורת כדי שהם יקבלו תגובה בהתאם. תאמיני לי משם, ביום ראשון את תהיי מנותקת יפה-יפה.
אבסורד מה שהולך עם החברה הזאתי וזה פשוט עצוב.
אויש, משתתף בצערך! זה איום ונורא. אם צרת רבי חצי נחמה, את מוזמת לקרוא בלינק המצורף, מה שיוכיח לך שגם פרסום בעיתונות לא עושה שום הבדל. זה עניין לרגולציה הרב יותר קשוחה שצריכה לבוא מכיוון ירושלים. הרגולציה לא תגיע כמובן בזמן הקרוב, כי זה עידן ה”יעילות” של השוק החופשי…
http://mymoney.nana10.co.il/Article/?ArticleID=502920&TypeID=1&sid=130
נותן לינק לפוסט הזה מאצלי. איפה כאן האייקון הזועם…
צעד ראשון: לשלוח להם פקס ובו דרישה מפורשת להתנתקות. כדאי גם לשמור הוכחה שהפקס נשלח, אם אפשר. ברגע שיש עדות בכתב לכך שדרשת להתנתק, מרחב התנועה שלהם מצטמצם משמעותית, ויש גם מגבלות חוקיות על כמה זמן מותר להם למשוך אותך עם זה (אני חושב שזה משהו כמו שבועיים לכל היותר מקבלת בקשה בכתב, אבל אל תתפסי אותי במילה).
אם זה אפשרי, כדאי לשלוח העתק של הפקס גם לכל מיני בעלי תפקידים אחרים שם, ואולי גם לאיזה מערכת עיתון כלשהי (ולציין על גבי הפקס “העתקים: וכו’”). לא שהם יעשו משהו - אבל עצם הידיעה שעוד כל מיני אנשים בחברה קיבלו את הפקס הזה עשויה לזרז את החברים בהתעללות לקוחות.
בהצלחה.
נתי - תודה על הקישור ועל התמיכה. נעים לראות שאני לא היחידה (למרות שצרת רבים נחמת טיפשים וכו’).
דובי - נכון לרגע זה אני לא ממקמת את עצמי כ”מתנתקת” אלא כמבטלת עסקה. כיוון שכך אם הם לא יעשו את המוטל עליהם לי יש עוד 10 ימים בהם אני יכולה לבטל את העסקה מול חברה האשראי. אני לא אוהבת את הסחבת הזו ומפרסמת כאן גם מתוך כסע ותסכול (כמובן), אבל גם כדי שאנשים אחרים ילמדו מהנסיון שלי.
שדון - אני עובדת בדיוק על להפוך את הנושא ליותר מפורסם, בינתיים זה מגיע לכל קוראי הבלוג שלי (שזה לא מעט בעצם) ואם העסק ימשיך אני אעשה הרבה יותר רעש.
[...] נכון לדקה זו עדיין לא התקשרו אלי מ-HOT, להזכירכם זה היה הדיאלוג ביום חמישי: בשעה 17:20 לאחר שלא שמעתי מהם כלום התקשרתי שוב למוקד, 20 [...]
השארת תגובה