הוט הסאגה נמשכת 2
מאת אחי דקר | נשלח 28.11.2007 | נושאים כללי
אתמול בסביבות 16:00 נמאס לי לחכות לHOT שיועילו בטובם לחזור אלי והתקשרתי שוב.
הפעם זמן ההמתנה היה קצר יחסית - 10 דקות (בסוף החודש אשלח את חשבון הטלפון שלי להוט, בחיי).
לנציגה שענתה לי הסברתי שאמורים היו לחזור אלי בראשון, היא הסתכלה במחשב וענתה לי בפסקנות:
“יחזרו אלייך היום אחרי שבע וחצי”
“מאין לך? היו אמורים לחזור אלי בראשון…”
“כתוב פה, יחזרו אלייך היום. אחרי שבע וחצי !”
נו עם פסקנות כזו לא יכלתי להתווכח.
דאגתי להשאיר את הטלפון שלי פתוח ועלי גם לפני 19:30, למקרה שיחליטו שם אולי ליצור איתי קשר מוקדם יותר.
“חיכיתי חיכיתי,
בכיתי בכיתי,
ומי לא בא …”
אכן, נציגי HOT לא חזרו אלי.
מאוחר יותר, הווליום של התוכניות בטלויזיה החליט שהוא מפסיק לעבוד.
ניסינו את מנגנון הקסם המוכר לכל לקוח של כבלים (או YES) וניתקנו את הממיר מהחשמל.
לא עזר.
שוב התקשרתי לשרות הלקוחות, הפעם בשל בעיה טכנית.
למזלי היה תקליט שאומר שיש בעיות טכניות ופתרונן לנתק את הממיר מהחשמל למשך 2 דקות תמימות.
עשיתי זאת והבעיה נפתרה - מזל גדול, הניתוק כפי שאתם מבינים עוד לא התרחש.
הטלפון האחרון להיום התבצע לפני כ-3 דקות, עכשיו כבר אין לי סבלנות למוקדנים. אני נותנת מהר את הפרטים ומסבירה שאני מחכה לטלפון כבר כמה ימים כולל הבטחות חוזרות ונשנות. הטלפנית החביבה בדקה והזדעזעה קלות כשהבינה שהגשתי בקשה ב-22 לחודש - קרי לפני שישה ימים.
היא הבטיחה שהיא מוציאה מכתב דחוף ותוך 4 שעות יחזרו אלי - אני עוד מחכה.
אה, ולקינוח - גם מתקין הטלפון שהגיע אתמול (שוב יום לאחר שהבית נוקה) השאיר אחריו טינופת.
לא ברור לי באמת למה מתקין כלשהו משאיר אחריו ניילונים ושאריות חוטים, אני לא מדברת על אבק הנוצר מקדיחות אלא ממש על חטיכות ושאריות שונות ומשונות.
ואח”כ הם מנסים להסביר לי (כל פעם מחדש) שפשוט היה לי נסיון חד פעמי רע…
נו.
נהניתם מהפוסט ? כדאי להרשם לעדכוני RSS ולקבל הכל ישירות.
פוסטים קשורים:
טכנורטי: הוט, צרכנות, שירות
מרתק. אני יושב כאן ומכרסם פופקורן ומחכה לראות מה עוד יעוללו לכן… יותר טוב מכבלים ממש…
הכי חשוב שאת אוספת תיעוד של כל ההשתלשלות ותוכלי להגיש להם בסוף מכתב תלונה מסודר. חבורת אהבלים.
אכן, אני יותר ויותר שוקלת לפתוח את not-so-hot.com או משהו דומה.
פעם, כשרציתי לנתק את אמא שלי מהוט, התקשרתי אליהם וסיפרתי להם שהיא גוססת בבית חולים, ושאני לא יורד מהטלפון עד שלא מנתקים אותי. אחרי רבע שעה כבר סגרתי עם המנהל על ניתוק, כולל השתתפות בצערנו. כתבתי על זה כאן: http://maomao.blogli.co.il/archives/295
ודרך אגב, יש כבר את האתר הזה:
http://www.ihatehot.com/
עוד לא הגעתי לרמה הזו של עבודה איתםייתי אומרת שבפעם הבאה אני אנסה, אבל אני בטוחה שלא תהיה כזו.
הזכרתי את ihatehot בשלבים מוקדמים יותר של הסאגה. הבעיה היא שלמעשה האתר לא כ”כ פעיל. למעשה מירב הפעילות בו היא מ-2006, מאז האתר דומם משהו.
לא באמת בא לי להתחיל להקים אתרי מחאה (גם אם מבוססי וורדפרס וקלים להקמה), מאידך אני שונאת שמזלזלים בי ברמות שכאלו.
מגרד לי לפתוח בלוג צרכנות. להזהיר אנשים מחברות מרושעות וגם לחלק צל”שים למי שצריך. אתר רק אנטי ורק הוט זה קצת מוגזם.
התקנה של WP, הדר יפה, גיוס כמה כותבים כדי שיהיה יותר מפוסט לשבוע. אני חושב שאם יהיו 10 כותבים וכל אחד ייצר פוסט אחד בשבוע אנחנו במצב טוב.
כיון שאצלך בבלוג התייחסת לצרכנות לא פעם ולא פעמיים, מה את אומרת? תצטרפי?
לא הבנתי משהו.
שולחים להם פקס + מכתב רשום שאומר שתוך שבוע את רואה את עצמך כמנותקת, משלמים את החשבון האחרון ואז מבטלים את הרשאת החיוב שלהם, ומזמינים Yes. אני לא מבין למה צריך בכלל להתעסק עם זה.
אם יש לך מספר טלפון שלהם, כדאי לך אולי לחכות עוד חודש ולדרוש שיעבירו אותך לבזק עם אותו המספר. חוץ מזה, אין שום סיבה להמתין לשום דבר.
ולגבי התחקירים הביטחוניים מסביב לניתוק: אני, כמדיניות, נותן אחת משתי סיבות לניתוק. או שאני נותן סיבה שברור למוקדן שהמצאתי על המקום (אני מצטרף למנזר בודהיסטי), או שאני מסביר לו שאני הלקוח והוא הספק, ולכן אני לא חייב לו שום הסבר לגבי סיבת הניתוק. אני פשוט מסרב לשחק את המשחק הזה יותר.
שחר
עירא - אני בפנים. עכשיו רק צריך למצוא תבנית יפה
שחר - לא יודעת אם אתה קורא את הסאגה מתחילתה, אבל בגדול -אני בין חברות כך שלהשתמש ב-YES זה לא טריויאלי.
בכל מקרה - יש להם עוד 6 ימים, אחרת אבטל את העסקה מול חברת האשראי.
נדמה לי שזו היתה JaneLame שאמרה להם שהיא חולה במחלה ניוונית והולכת ומתעוורת. הם ניתקו אותה מייד.
השארת תגובה