הוט הסאגה נמשכת 3
מאת אחי דקר | נשלח 29.11.2007 | נושאים כללי
אני מתחילה להרגיש כמו בשובו של הג’די. העלילה כתובה, הסוף ידוע מראש והשאלה האמיתית היא כמה תלאות יעברו בדרך על גיבורנו.
אתמול בערב בשעה 9:20 התקשרה אלי מישהי מהוט לראות מה אני רוצה.
“להתנתק”
“אבל למה ?”
“בחיי שכתוב לכם, תקראי בעצמך”
“אני אשמח לשמוע ממך”
גוללתי באזניה את כל הפרשה, היא שוב ניסתה לשכנע אותי להישאר אבל ללא הועיל.
“אני רוצה להתנתק”
לאחר 20 דקות של שיחה גיליתי את העובדה המרה, להוט חשוב ממני.
כל כך חשוב שהם החליטו להעביר אותי מסכת ייסורים ארוכה במיוחד לפני שיתנו לי להתנתק מהם.
שלא תבינו לא נכון, המעבר מנציגה אחת לאחרת לא מתבטא בשינוי גישה או אפילו חס וחלילה מילים.
“חשוב לנו מהלקוחות שלנו” (כן, בטח)
“אנחנו שמים דגש עם שרות” (אני לא הרגשתי את זה)
“אני לא יכולה לקבוע לך, אם תחליטי להתנתק ..” (רגע, לא מכאן התחלנו? אני כבר החלטתי להתנתק)
“אולי תתני לנו עוד הזדמנות…”
זה שהתוכן אחיד, זה ברור לי, אבל גם הניסוח והמשפטים אחידים לחלוטין, כאילו לקחו את כולן והעבירו אותן דרך “מחיקון” של אישיות.
בסופה של השיחה כאשר התעקשתי שאיני משנה את דעתי, הודיעה לי הבחורה שלרוע המזל היא לא החוליה הבכירה בשרשרת ועל כן מחר תיצור איתי קשר המנהלת שלה.
שימו לב שעד כה הוט שנורא רוצה לשמור עלי כלקוחה לא מציעה לי פיצויים מאף סוג. ואם התחברתי אליהם בשל חסכון של כ-100 שקלים בחודש (מעט פחות) הרי שעכשיו כבר בזבזתי יותר מכך עקב הרדיפה הבלתי פוסקת אחריהם.
להוט יש טלפון 1-801, מספר חינם לנויי הוט, אך חיוב מלא מכל טלפון אחר.
היום השני (למעשה השמיני, אבל מי סופר)
היום התקשרה אלי אותה מנהלת, וגם היא רצתה לשמוע למה אני רוצה להתנתק, איתה הייתי עוד פחות סבלנית. אבל גם כאן השיחה הכילה את אותם משפטי מפתח “אני עצובה לשמוע שזו החוויה שלך איתנו” “אולי תתנו לנו עוד צ’אנס” וכו’.
לרוע המזל גם מנהלת זו לא יכולה לנתק אותי משרותי הוט, היא לעומת זאת כן הציעה לי פיתצוי, ערוץ נוסף בחינם.
כאן המקום לגלות את הסתירה הפנימית שלי, בעוד אני שמחה ועולזת לרעיון של להתחבר בחזרה ליס, זוגתי דווקא מאד נהנית מה-VOD של הוט והיתה שמחה להשאר לעבוד איתם. אני נלחמת כרגע בעיקר מתוך עיקרון (מטופש לחלוטין כנראה) וסביר להניח שפיצוי סביר ומניח את הדעת היה מרגיע אותי מספיק בכדי לנטוש את העיקרון (קברניטי הוט, אם אתם קוראים את זה הנה לכם טיפ).
לרוע המזל, ערוץ חינם עד כמה שהוא יכול להיות פיצוי מאד מפתה מכיוונה של HOT, אינו פיצוי שהולם אותי כלקוחה. כבר כעת יש לי יותר ערוצים משמעניינים אותי, מתוך 3 חבילות שמגיעות לי אני רוצה למעשה רק אחת ובאופן כללי עם כל הכבוד לטלוויזיה אני את שלי צורכת דרך הביטורנט.
הסברתי למנהלת שערוץ נוסף לא מעניין אותי ולא רלוונטי לי.
“אני יודעת שזה לא יכסה על התסכול ועוגמת הנפש” אמרה.
“זה בהחלט יכול להקל עליהם, רק שזה לא פיצוי שמתאים לי. הקלות על טלפון או אינטרנט היו יכולות להיות יותר מוצלחות” (הייתי קצת יותר דיפלומטית מזה, אבל עזבו - אנחנו בין חברים עכשיו).
“אני יכולה לפצות אותך רק במוצר שלנו, ערוצי טלויזיה”.
מסתבר שהמוצר של HOT הוא רק ערוצי טלויזיה, לא VOD, לא אינטרנט, לא טלפון.
זה המוצר - ערוצי טלויזיה - נו פלא שהחברה לא מסוגלת לתת שירות, הם לא הפנימו מה הם מוכרים אפילו.
הבחורה הציעה לי לחשוב עוד קצת ואני החלטתי שכואב לי הראש והתייאשתי.
“פשוט תנתקי אותי”
אז זהו שלא, גם היא לא יכולה לנתק וצריכה להעביר אותי לדרג יותר גבוה.
כמה היו לנו עד עכשיו: מוקדנית->מנהלת דרג א’->מנהלת דרג ב’->מנהלת דרג ג’-> הבא(ה) בתור
בנאדם צריך לעבור לפחות חמישה אנשים כדי להתנתק מהוט (במידה ואינו מחליט להרוג את אמא שלו או להכריז על מחלות ניווניות קשות וכו’).
שאלתי כמה זמן יקח לאותו דרג בכיר יותר לחזור אלי - היא לא יודעת, אבל תודיע לי תוך שעה.
בואו נראה כמה הם עומדים בזמנים שלהם…
(הרי הייתי מקבלת בהבנה גם אם היתה אומרת 4 שעות)
עדכון: הנציגה האמורה אכן חזרה אלי תוך פחות משעה, לרוע המזל העדכון שלה היה שאותו מנהל יחזור אלי בתוך כ-3 ימי עבודה (קרי יום ג’).
היא כן הבטיחה שלא נשלם על הימים החל מיומיים לאחר שהודעתי על רצוננו להתנתק - בואו נראה את זה קורה…
נהניתם מהפוסט ? כדאי להרשם לעדכוני RSS ולקבל הכל ישירות.
פוסטים קשורים:
טכנורטי: הוט, צרכנות, שירות
רק כדי שהסדר שלך יהיה נכון:
מוקדנית->חברה של מוקדנית שיושבת לצידה והתפנתה - > עוד מישהי מהמוקדניות - > מנהלת דרג א’->מנהלת דרג ב’-> הבא(ה) בתור.
לצערי זו דרך ההתנהלות שלהם וחלק מההוראות שמקבלים העובדים שפועלים מול הלקוחות.
אני מודה שהסדר שכתבתי תואם את מה שאמרו לי בהוט ואינו מגיע מידע אישי. בכל המקרים הנ”ל נאמר לי בפירוש שמעבירים אותי לדרג בכיר יותר.
לרוע המזל אני מאמינה שאתה אכן צודק.
מסקנה… הוט חרא - מראש היית צריכה לקחת את יס D:
לפחות הם יודעים לתת פיצויים (כל הערוצים חינם ל-3 חודשיים).
בשלב הזה לא צריך לדבר איתם. שולחים להם פקס חתום, מבטלים את הוראת הקבע ומסרבים לדבר איתם בטלפון. אני לא מבין איך יש לך עוד סבלנות אליהם.
בכל מקרה יש לך עדיין את הממיר של יס שעוד לא נותק, נכון? אז למה בכלל לא לנתק את הממיר החדש ולהחזיר אותו בסניף הדואר הקרוב?
רן - מראש הייתי ביס. טועים טעות טעינו.
עירא - אין לי, אבל אני רוצה להתנתק. יס עוד לא לקחו את הממיר שלהם, אבל כדי לחזור אני צריכה מתקין, כי הוט (כמובן) התיישבו על ההתקנה שלהם ולכן הממיר לא עובד יותר.
לא מנתקין את הוראת הקבע ומסרבים לדבר איתם.
זו דרך נהדרת לקבל תביעה מהם ואז מי שאשם הוא את/ה
עושים את זה אם מתכננים לתבוע לפני שהם תובעים.
בשביל מה יש לך בלוג?
“לכבוד: מחלקת יחסי ציבור הוט
הנדון: כך וכך וכך
תקציר הסיפור, מבקשת תגובה רשמית לקראת פרסום באתרך ובכלי תקשורת נוספים.”
אם יצליחו לשכנע אותך להישאר מנויה שלהם את תאכזבי אותי. תסיימי את מה שהתחלת איתו ותהיי עקרונית.
דרך אגב אין להם מנהלים דרג ב’ ג’ … מדובר באותם נציגי שירות אבל הם פשוט עושים רוטציה ביניהם מי ישכנע אותך להישאר ועל כל לקוח שמשאירים הם מקבלים תגמול.
אני מנוי של הוט באינטרנט ובטלפון אבל לטליויזיה שלהם לא מתקרב ולכן אני משלם ליס כל חודש 270 ש”ח אבל אף פעם לא חשבתי (וגם לא הסכמתי) לחבילת הטריפל שלהם למרות הפיתוי הטמון בהצעה כזאת (חיסכון 140-120 ש”ח).
בשיחה הבאה איתם מציע לך להציג בפניהם מהו הפיצוי שאת רוצה ככה תחסכי לעצמך הרבה זמן. פשוט לחתוך.
בהצלחה.
יש מספר חינם להוט, חינם גם מקווי בזק, אשר מוביל לשירות לקוחות:
1-800-10-6900
ולגבי ערוצי טלוויזיה כפיצוי - הם נותנים את ה-VOD ללא דמי מנוי, כך שאפשר לצרוך בו תוכן בחינם, אבל על התוכן שעולה כסף, צריך לשלם.
מה שכן, לא ניסיתי לבקש מהם את hbo בחינם לאיזה חודש או שניים.
בהצלחה.
“דרך אגב אין להם מנהלים דרג ב’ ג’ … מדובר באותם נציגי שירות אבל הם פשוט עושים רוטציה ביניהם מי ישכנע אותך להישאר ועל כל לקוח שמשאירים הם מקבלים תגמול”
זה נכון מאד. כולם הם נציגים (במקרה הכי קיצוני דיברת עם מנהל צוות שזה רמה אחת מעל). גם לגבי היומיים זה אמור להיות ככה בכל מקרה - חשוב מאד לבדוק את זה הם מפשלים עם היומיים האלה ה מ ו ן.
וחוצמזה, כל מה שיש ב VOD אפשר להוריד בטורנט
עד עכשיו לא ראיתי את כל הסאגה…נשמע לא נעים.
עצה מניסיון- הרימי ביום א’ טלפון (שוב) בשעות הבוקר(אז באמת כל המנהלים נמצאים), ובקשי שיעבירו אותך למחלקה שמנתקת, הם נקראים בדרך כלל שימור לקוחות, והודיעי חגיגית שלא תרדי מהקו עד שתקבלי אישור לכך שתנותקי(לוקח להם 3 ימים) ותדרשי לקבל את האישור לכך בכתב בפקס. ( עניין הבכתב בד”כ מלחיץ אותם )
עד יום ג’ תהיי מנותקת.
מצחיקים ההוט האלה גם לי לקח כמה ימים.. להתנתק מהם
אותו סיפור כמו שלך.. לבסוף מגיע נציג ומבקש שתישארי
תמורת המחיר שאת משלמת הוא מביא לך אינטרנט VOD 3 חודש
חינם חבילה בסיסית + 3 חבילות ועוד הטבה תלוי בתאריך.. מה יש להם חדש… כמובן שאפשר לשחק איתם של שמעו זה לא הולך ככה ויגדילו את הVOD לחצי שנה ויוסיפו עוד הטבות…
הבעיה שיחתימו אותך על 24 חודשים משהו כזה..
טוב אחרי זה תוכלי להוציא מהם.. עוד הטבות..
תרגישי חופשיה.
השארת תגובה