הוט - הסאגה נמשכת 1
מאת חנית כהן | נשלח 27.11.2007 | נושאים כללי
בפעם האחרונה עדכנתי אתכם ביום א’, אז הנה הגיע יום ג’ ושום דבר לא השתנה.
לא בהרבה בכל מקרה.
אחראית משמרת של HOT התקשרה אליי אתמול לבדוק מה מצבי, מדובר באותה בחורה שניסתה לארגן לי הכל ביום ג’ והייתה מאד ידידותית ואמפטית.
עדכנתי אותה במצב והסברתי לה שהחלטתי להתנתק, אבל לרוע המזל הם לא מאפשרים לי גם את זה.
הבחורה הבטיחה לברר את העניין ולשוב אלי.
בינתיים עוד לא שמעתי ממנה.
מעבר לכך קיבלתי אתמול SMS שאמור להגיע אלי היום טכנאי להזיז את השקע של הטלפון (שבוע לאחר ההתקנה הכושלת), ניסיתי להתקשר ולבטל אותו, אבל אחרי 15 דקות המתנה על הקו - ויתרתי.
לא ברור לי למה הוט שולחים אלי טכנאי כשרשום אצלהם שאני רוצה ומנסה להתנתק…
נכון לדקה זו הטכנאי ביקר אצלי, העביר את שקע הטלפון למיקום הגיוני ונח וכן ניסה לסדר את השלט של הטלויזיה (משימה עבורה אמרו לי במקור שצריך טכנאי אחר - של טלויזיה). הוא אומנם לא הצליח לסדר את השלט אבל לפחות התנדב לנסות.
שאלנו אותו אם יוכל כבר פשוט לנתק אותנו, התשובה היתה כמובן שלילית.
בכל מקרה נכון לרגע זה - אני שוב ממתינה לשמוע מנציגים של הוט.
אתמול זוגתי העלתה את האפשרות להישאר איתם - עכשיו כשה-VOD עובד ואת השקע הזיזו.
אני מודה שמה שהכי מדאיג אותי בכל העסק הוא שכך ייראה שרות הלקוחות בפעם הבאה שיהיו לי בעיות.
להבדיל אלפי הבדלות, התקשרתי היום לאמישראגז כי נגמר לנו הגז. ענו לי לאחר כ-3 דקות המתנה, המוקדנית תיאמה לי משלוח ליום ה’ וגם זה אחרי שאמרתי שמחר לא טוב לי. יחי ההבדל הקטן (וזה לא שלאמישראגז אין אלפי לקוחות …).
נהניתם מהפוסט ? כדאי להרשם לעדכוני RSS ולקבל הכל ישירות.
שמי חנית כהן, אני בת 32 ואשת מחשבים משנת 93.
דווקא לי יש נסיון ממש ממש טוב עם הוט. גם כשגרתי ברמת-ישי וגם עכשיו בחדרה. בכל מקרה השירות שלהם בטוח יותר טוב משל בזק, ככה שאם מדובר על קו טלפון ו/או אינטרנט אני לא רואה הרבה ברירות.
והיית צריך את שרות הלקוחות שלהם ?
הניסיון שלי עם שרות הלקוחות של הוט מזעזע, מאידך זה של בזק מעולם לא באמת אכזב אותי.
השירות של הוט סביר.
השירות של בזק מצויין.
שירות הלקוחות של הוט לא רע.
של בזק - בסדר גמור.
הכי נורא זה שאתה רוצה להתנתק משירות כלשהו, ודורשים ממך הסברים, ולמה אתה רוצה לעזוב, ומה פתאום, ואתה נדרש לנמק, ואני-אעביר-אותך-לנציג-שירות-לקוחות, וכל החרא הזה
החלום שלי לעבור לשלם במזומן עבור כל שירות שאני מקבל. בלי שום מספר של כרטיס אשראי שנתון בידי איזשהו גורם - מה שגורם לו לחשוב שהוא יכול לשחק איתי
השארת תגובה