הוט - הסיום (בתקווה)
מאת חנית כהן | נשלח 4.12.2007 | נושאים כללי
ביום ראשון התקשרה אלי מישהי משימור הלקוחות של הוט.
השיחה היתה מוזרה לחלוטין והתחילה במשפט “רשום לי שחיפשת אותנו, במה אפשר לעזור לך ?”
חסרת סבלנות אמרתי לה שהיא מוזמנת לקרוא בתיק ולחזור אלי אח”כ.
במפתיע, היא פתאום נזכרה מה אני צריכה מהם ואמרה ש”רק רצתה לשמוע במילותי”.
זו כבר הנציגה החמישים שרוצה “לשמוע במילותי”, מילותי רשומות אצלהם על המחשב, נו באמת… האם הם באמת חושבים שאם אספר הכל בפעם המאה אעבור קטרזיס ואחזור בי ?
התעקשתי שאין לי מה להוסיף.
גם נציגה זו סיפרה לי כמה הוט משקיעים בשירות הלקוחות וכמה אני חשובה להם. אני בנאדם טוב, בחיי…
הסברתי לה בעדינות שאם להוט באמת היה אכפת ממני, הם היו טורחים לשלוח אלי את שימור לקוחות שניה אחרי שהחלטתי להתנתק ולא מעבירים אותי חמישה מדורי מוקדנים.
היא כמובן הסתבכה כאן.
גם האישה הנחמדה הזו ניסתה לשכנע אותי להשאר ולהציע לי פיצויים שונים, לרוע מזלה בשלושה ערבים לפני גם היו לנו בעיות טכניות שונות שדרשו את ניתוק הממיר מהחשמל כ-3 פעמים בערב, כך שעמדתי היתה חזקה מתמיד.
כל מלחמת ההתשה הזו לא קלה לניהול כשאתה לא בטוח לחלוטין שאתה צודק.
אחרי כ-40 דקות שיחה השגתי את מבוקשי ב-18 לחודש יגיע טכנאי לנתק אותי. באותה ההזדמנות החלטנו שלא להתחבר בחזרה ליס, ולנהנות מהחופש ללא טלויזיה. כמובן שאת המטרה שבדחיית הטכנאי הבנתי בעצמי - אולי בטעות על הדרך אתחרט… לרוע מזלה של הוט, אין סיכוי שאעשה זאת.
וכן, אני חוזרת לבזק - עם כל הבעיות והמונופוליזם, הם לפחות עונים לי לטלפון בזמן סביר ולא מטרטרים אותי עד כלות.
נהניתם מהפוסט ? כדאי להרשם לעדכוני RSS ולקבל הכל ישירות.
פוסטים קשורים:
טכנורטי: הוט, צרכנות, שירות
שמי חנית כהן, אני בת 32 ואשת מחשבים משנת 93.
לרגל החופש החדש שלך ברצוני להביא לך במטנה
קישור
http://www.sidereel.com/
בגלל אינקסים שכאלו אני לא מחובר לטלוויזיה ולא מרגיש בחסר
שיהיה במזל טוב!
תודה.
שי אחלה קישור, אמנם אני גם ככה מורידה בד”כ את הסדרות המעניינות בטורנט, אבל הנושא של צפיה און-ליין יבדק לעומק (בתקווה שיעבוד חלק גם בבית ולא רק בעבודה מעל 1G)
ברכות ואיחולים לרגל הניתוק הצפוי!
זה לא נגמר עד שזה נגמר.
תצפי לעוד שיחה מהם.
בבית יש לי חיבור של 750 שמתחלק בין 4 מחשבים כשאחד מהם מוריד נון סטופ בשלל תוכנות P2P
ובדרך כלל אני צריך לתת לכל פרק להיטען בערך חמש דקות בשביל לראות בצורה חלקה…
זה בווידאו שמאוכסן בSTAGE6 שהוא בדרך כלל יותר איכותי
בווידאו שמאוכסן בVEOH הצפייה היא חלקה
בMEGAVIDEO מספיק לי המתנה של שתי דקות
ויש את החרא הסיני כמו שאני לא זוכר את שמו שלפעמים דורש חצי שעה המתנה
אבל זה עדיין יותר זמין ויותר מהיר מהורדה בP2P
אהה ונזכרתי בעוד אינדס חמוד
alluc.org
צפי לכך שהטכנאי שמגיע הוא אופציית השימור האחרונה של החברה וגם הוא אמור לנאום לך נאומי הישארות.
משהו לגבי בזק: כשעברנו לפה מהדירה הקודמת, העברנו את הקו (ISDN, מה שאומר שהיו שני מספרים על אותו קו). מאותו רגע התחילה סאגה בלתי פוסקת של ניתוקים, משום שמסתבר שכשהחליפו את המספרים למספרים של האיזור הזה, *השאירו* גם את המספרים הקודמים, והמשיכו לשלוח חשבונות לדירה הקודמת (ואלה, כמובן, לא הגיעו לידי איש). לקח הרבה מאד זמן עד שגילינו מה קרה, כי אנשי שירות הלקוחות של בזק לא ממש עשו מאמץ כלשהו לעזור, ולמעשה הגילוי הגיע כשמישהו מחברינו עבר במקרה בדירה הקודמת שלנו וגילה שם דואר מבזק על שמנו. רק אז גילינו שהקווים הקודמים כביכול ממשיכים להתקיים.
עם כל ניתוק-בהפתעה שכזה דרשתי שוב ושוב ממוקדניות בזק להתחייב בפניי שזו הפעם האחרונה ולא נשאר עוד חוב. שוב ושוב הן טענו שכן, בהחלט. שוב ושוב התברר שיש עוד איזה חוב קטן (כשמדובר בשני מספרים עם שני חשבונות נפרדים בשני מקומות שונים, מסתבר שזה קל במידה מפתיעה) ושוב הגיע ניתוק.
בסופו של דבר צעקתי עליהם ואיימתי עליהם שאני לוקחת עורך דין ותובעת להם את הצורה על הנזקים שהם גורמים לי ברשלנות שלהם, ושאני דורשת שיתחייבו שהחוב נסגר סופית, ובאמת השטויות נפסקו מרגע זה ואילך. אבל מכל הסאגה הזאת למדתי לקח חשוב מאד, אתן אותו בסעיפים:
1. מערכת המחשוב של בזק דפוקה עד היסוד, והמערכת הביורוקרטית שלהם מבוססת עליה.
2. אנשי שירות לקוחות של בזק או מטומטמים או חסרי אכפתיות או שניהם, ולכן לקח כל כך הרבה זמן לגלות מאיפה נובעת הבעיה ומה עושים כדי לפתור אותה.
3. בכל פעם שנותק הקו, נותק, כמובן, גם האינטרנט.
4. מסקנה: עדיף, עדיף מאד, להשאיר את קו הטלפון ואת האינטרנט נפרדים זה מזה, כדי שאם חברה אחת מתחילה לעשות שטויות, לפחות יהיה לך את האמצעי השני לתקשורת עם העולם.
כמובן, באותה תקופה לא ממש היה לי סלולרי, כך שזה היה יותר קריטי מכפי שזה היום, אבל עדיין, קונספט “בכל פעם שלבזק יש עוד פשלה מחשובית והם מנתקים לי את הקו, גם אינטרנט אין לי” מעביר בי חלחלה. אני מחוברת לאינטרנט בכבלים של הוט ועומדת בעקשנות בפני כל ניסיון להציע לי עסקאות משתלמות נורא מטעם בזק.
כמובן, יש לומר שהוט באיזור שלנו (מקודם תבל) כנראה יותר בסדר מאשר אלה שמטפלים בך, וכשהחלטתי להתנתק מהכבלים (אבל להשאיר את האינטרנט) הם לא עשו לי שום בעיות. אם היו מעבירים אותי את הסאגה שהעבירו אותך כדי להתנתק, כנראה גם אני לא הייתי ששה להישאר מחוברת אליהם.
כולנו איתך במאבקך הצודק, אבל אני חייב להגיד שהניסיון שלי איתם הפוך לגמרי. למעלה משלוש שנים מחובר לאינטרנט בכבלים, כמעט בלי תקלות, ואם יש, הטכנאי מגיע תוך יום (יומיים לכל היותר) ואפילו בשעה שנקבעה. אולי זה עניין של סניפים. אבל ברור שהשירות שאת קיבלת הוא בלתי סביר ברמות קיצוניות.
ידוע לי שיש להוט לא מעט לקוחות מרוצים, לרוע מזלם אני לא אחת מהם.
(לרוע מזלם כי מהכרותי עם הנפשות הפועלות ה-VOD היה עושה עלינו הרבה כסף…).
כאמור, אם כבר אז כבר - התנתקנו בכלל מנושא הטלויזיה
אשר לבזק - הנסיון שלי אתם נהדר, אבל אני משערת שזה הכל ממש עניין של מזל - עם כל החברות הגדולות.
אני רק חייב לציין שהפתרון הפשוט היה להודיע להם שאת מתנתקת ולהודיע לחברת האשראי לא לכבד עסקאות שלהם; במקביל, להודיע להם שאת הממיר הם יכולים לאסוף ביום\שעה מחוץ לדלת שלך.
ולהגיד את זה לנציג הראשון שאת מדברת איתו רק יחסוך זמן ניתוק.
בתשובה לבוג’י - לפי תיאור הטכנולוגיה זה נשמע לפני שנים רבות - בהחלט ייתכן שהמערכת שודרגה מאז?
הנסיון שלי מהשנים האחרונות עם בזק הוא מאד חיובי . אם כי אפשר להניח שהתנאים בלב גוש-דן נוחים יותר מבחינת טכנאים וכו’.
אסף: אם חמש-שש שנים זה “שנים רבות”, אתה כנראה צודק. עברנו לכאן בסוף 2001, הבלגן נמשך איזה שנה-שנתיים אחרי כן.
יש לציין שמאוחר יותר היו לי בעיות בעלות אופי דומה אבל ממקורות שונים עם בזק, כך שקשה לי להאמין שהם שיפרו את המערכת שלהם מאז. זו מערכת לא מאד חכמה שמנוהלת על ידי אנשים לא מאד חכמים, או לפחות כך זה נראה מכיוון משתמשת הקצה הסובלת…
אני חושבת שככלל, בזק נותנים שירות טוב עד שמופיע גליץ’ כלשהו - והמערכת פשוט לא בנויה להתמודד כראוי עם הגליצ’ים האלה.
אולי אני מתפרץ לדלת פתוחה, אבל אצלי התקנתי צלחת לווין פרטית. משלמים התקנה, צופים בשלל ערוצים לא משלמים שקל אחזקה.
בכל מקרה, בלי טלויזיה הכי עדיף
אני מסכים עם יהונתן ואף מרחיב…
כולם רוצים את הכסף שלך זה למה התנתקות היא כל כך מסובכת לעומת התחברות שהיא כל כך פשוטה.
רוב החברות, גם ידרשו לצורך ההתנתקות שתשלחי להם פקס.
הפיתרון הפשוט ביותר שלמדתי הוא לשלוח פקס פחות או יותר בנוסח הבא:
אני מס’ ת.ז מבקש לנתק אותי מכל שירותיכם באופן מיידי וללא כל דיחוי החל מתאריך זה .
העתק יישלח גם לחברת כ.א על מנת שלא לכבד יותר אף חיוב בכרטיס שמספרו מסתיים ב .
על החתום
עכשיו - שירדפו אחרייך
אני הולך להשתמש בעצה של יהונתן בקרוב, כשאתנתק מאינטרנט הכבלים של הוט.
וכבוד. אנחנו איתך!
השארת תגובה