נכון, הרי אני טוחנת לכם במח כבר יומיים שלושה על צרכנות – אז הנה ההמשך.
נכון לדקה זו עדיין לא התקשרו אלי מ-HOT, להזכירכם זה היה הדיאלוג ביום חמישי:
בשעה 17:20 לאחר שלא שמעתי מהם כלום התקשרתי שוב למוקד, 20 דקות המתנה וענתה לי פ’ מוקדנית לא כל-כך חביבה. כשהסברתי לה מה אני רוצה היא נעשתה חביבה עוד פחות. “העניין שלך הועבר לערכאות הגבוהות” (הא ?) “יחזרו אליך ביום א’”
“אבל אני רוצה להתנתק עכשיו ולא ביום א’”
“זה המצב”
למה לא התקשרת בעצמך תשאלו?
כי לא היה לי זמן, ויש לי עבודה לעשות. צרכנות שמרכנות – אני עדיין אמורה לעבוד מידי פעם.
וכן, קיוויתי להיות מופתעת לטובה לשם שינוי, הרי השכם והערב אמרו לי נציגי HOT השונים שעד כה היתה מעידה חד פעמית, ושאולי במטותא אתן להם הזדמנות נוספת להוכיח את עצמם.
המשפט "אנחנו שמים את השרות מעל לכל" חזר על עצמו פעם אחר פעם.
אז זהו שלא. לא מספיק כדי לדאוג שירימו אלי טלפון ביום א'.
יבואו אנשים ויאמרו לי שאני לא הלקוחה היחידה של HOT, וכמובן שיש בכך צדק, אלא מה- כל עוד HOT גובה ממני כסף אני רוצה "ללכת עם ולהרגיש בלי", אני שמחה שיש להם לקוחות נוספים (שהרי אחרת היו גובים יותר) אבל אני מצפה ששירות הלקוחות יהיה סביר+.
אכן אין להם שום אינטרס ליצור איתי קשר כרגע, שהרי כל מטרתי היא להתנתק מהם, ובכל זאת אני ממש אוהבת שמקיימים הבטחות. בהנתן הנסיונות הבלתי נלאים שלהם לשכנע אותי להישאר איתם ביום ה' ממש לא ברור לי מה קרה עכשיו.
אם לא אשמע מהם עד מחר בצהריים – אחזור להציק להם.
בצורה משעשעת למדי, ביום שישי החליט ה-VOD שלנו להכנס לפעולה ואשתי התחילה להתמכר, כך שהיום בבוקר שוב הייתי במצב מיקוח כלשהו, עכשיו חזרנו לנקודת המוצא ואפילו זוגתי הבינה שאסור להכנע.
עוד בנושאי צרכנות – לכו וקראו את פוסט השופרסל המצויין של ואן-דר גראף אחותך.
נהניתם ? הרשמו לעדכוני RSS !
אם את רוצה להתנתק מHOT, תרימי טלפון לYES. הם יעזרו לך לעשות את זה בזריזות בלי שום עזרה מHOT, אפילו אם התנתקת מהם בעבר. אם אני זוכר נכון יש איזה חוק כזה שאם שולחים להם פקס רשמי חתום עם איזה נוסח אז הם חייבים תוך 24 שעות לנתק וYES מכירים את זה יופי.
HOT יתקשרו אליך בזריזות לנסות ולגרום לך לחזור בך ככה שהלחץ עובר אליהם…
בעקרון אתה צודק, למעט העובדה שאני תקועה מהכיוון השני, ניצלתי את החוק הזה והתנתקתי מ-YES ללא כאבי ראש. הניתוק שלי מ-YES לא סופי ועל כן אני לא יכולה עדיין להתחבר אליהם מחדש (יש שם משהו עקום, בחיי).
בינתיים אני עושה את כל שביכלתי כדי לעשות הרבה רעש שלישי שנוגע ל-HOT ולבלבל להם את המח לא מעט.
מה שעצוב זה שכל איש ניהול לקוחות שלוקח את המקצוע שלו ברצינות יכול להגיד לך שאם יש להם סיכוי לשקם את הקשר איתך כלקוחה, זה על ידי הוכחת שירות טוב בדיוק בנקודה הזאת. הרי אם היו חוזרים אליך בזמן המובטח ומספקים לך שירות לעילא, יש סיכוי מסוים שהיית נעתרת לתת להם עוד הזדמנות, נחושה ככל שתהיי. והנה, גם את זה הם פספסו. פשוט מדכא, כמה שהמושג "שירות לקוחות" הוא שטחי וחד מימדי בקרב החברות שנותנות בארץ שירות להכי הרבה אנשים.
Islay – אני מסכימה איתך לחלוטין, אחד הדברים שניסיתי להסביר לחלק מאנשי השירות שדיברו איתי היה שאם החברה שלי היתה נותנת כזה שרות ללקוחותיה, הם היו מעיפים אותנו מהחלון שבקומה ה-20 (ולא טורחים להשתמש במדרגות למשל). שירות זה הבסיס, איש שירות טוב יכול לגרום לך להשאר עם חברה, איש שרות רע יגרום לך לעזוב. כל כך פשוט.
"יבואו אנשים ויאמרו לי שאני לא הלקוחה היחידה של HOT" – אם חברה לא יודעת להעניק לך את התחושה שאת הלקוחה הכי חשובה שלהם אז לא מגיע להם שתהיי לקוחה שלהם.
רוגל – מסכימה לחלוטין.
תמיד מומלץ לנהל את התהליך הזה באמצעות פקסים. כשאת מתקשרת, אל תבקשי לדבר עם אף אחד. תבקשי מספר פקס שאליו את יכולה לשלוח בקשת התנתקות, ותשמרי את העתק הפקס עם האישור המודפס על תאריך ושעת המשלוח.
ואם זה לא הולך, נסי ליצור קשר עם אחד ממדורי הצרכנות בעיתונות, הם בדרך כלל פותרים בעיות כאלה במהירות שיא.
אה, כן: זונות ונבלות. רק כי שמתי לב שלא ציינתי את זה.
בוג'י – סביר להניח שאת צודקת. מאידך להם ולי יש רישום מלא של כל השיחות והפרטים. (למדתי לבקש פרטים ממוקדנים איפשהו במהלך שנים נטולות שירות סביר).
חוצמזה – 4:50 ? לא הגזמנו בכלל..
לגבי הפקסים – יש להם נטיה שם בהוט לאבד אותם על ימין ועל שמאל.
בכלל, כל צורת התקשרות יכולה לצאת מוצלחת או מפלה מכל הבחינות – הכל תלוי בנציג שנפלת עליו (גם בפקסים – יש כל יום קבוצת נציגים אחרת שאחראית עליהם, או לפחות אמורה להיות).
הוט מאד מיוחדים מבחינת השירות באי זריקת הז.. שלהם. כל הטענות ההגיוניות פה של שיקום דעת הלקוח וכו' – לא עובד אצלם ככה.
מצד אחד הם מודעים לזה, אבל מהצד השני יש המון המון אי תיאום בין המוקדים (מה שהופך שליחת טכנאי פשוטה לשעה מסוימת לפרויקט שאף אחד לא יודע מה יהיו התוצאות שלו (כמו לשלוח בקבוק על המים)).
**חייבת לציין שלי אישית לא היו בכלל בעיות איתם. אף פעם לא התחברתי לשירותי הטלויזיה שלהם (ואין לי שום כוונה בעולם – רק אינטרנט), וגם עבדתי שם שנה+ , אז אני יודעת איך לדבר איתם, ויודעת גם שבהתנתקות, שזה מעבר לשירות כללי, כמעט בלתי אפשרי לקבל שירות "תקין".
העניין הזה – אצלם – כמעט תמיד מתנהל בצעקות עד שמקבלים את האדם שיכול פשוט לפתוח את הבקשה (ואז חוזרים לתסבוכת הטכנאי).
Wow, you seem to be very knowledgable about this kind of topics.';.";
Only a few blogger would discuss this topic the way you do.:;~.'
Isn't it entertaining if we always talk about topics like that.,',,*
Sometimes, blogging is a bit tiresome specially if you need to update more topics."-:`
Isn't it entertaining if we always talk about topics like that.:"-*;
Wow, you seem to be very knowledgable about this kind of topics.-'*:`