לאחרונה כל שירות שאני צריכה נעשה בטלפון או באינטרנט.
יש משהו מאד מבורך בכך שאני לא צריכה לטלטל את עצמי ממקום למקום ולהגיע לסניף הבנק שלי או לסניף קופ"ח או לכל מקום בשביל לבצע פעילויות שונות.
למעשה זה אפילו נחוץ והכרחי לי, סניף הבנק שלי יושב ביבנה, עיר אליה אני מגיעה פעם בשבועיים בשעות הערב. להגיע אליו בשעות הפעילות זה כמעט בלתי אפשרי עבורי, למזלי יש לנו מערכת יחסים ארוכה ואנחנו בהחלט מסוגלים להתנהל טלפונית.
מאידך, עם כל הכיף בעולם הדיגיטלי בו אנחנו נמצאים, לפעמים המענה הטלפוני יכול לשגע פילים. בעיקר עקב העובדה שברוב המקרים הוא למעשה מענה טלפוני חיצוני שמעצם היותו כזה, לא פותר לי בעיות כלל.
הסיבוב הקודם בו נתקלתי בבעיות המענה הטלפוני היה כשניסיתי לשנות פרטי חיוב מול קופת החולים שלי, במשך שלושה ימים עברתי מטלפנית אחת לאחרת, מהמוקד לסניפים ובחזרה. אף אחת לא היתה בטוחה איך עושים את מה שאני רוצה, האם ניתן לעשות זאת ומה זה מצריך…
בשלב שבו כבר התחלתי להרים את הקול (ולוקח לי זמן לעשות זאת), דברים התחילו סוף סוף להסתדר.
הבוק נתקלתי בזה שוב, בנק לאומי עובד כבר כמה שנים עם מוקד "לאומי call". בעוד שברוב המקרים הם לחלוטין יכולים לסייע לי, יש פעולות שמצריכות עבודה מול הבנק עצמו.
התקשרתי הבוקר ובקשתי מהטלפן לדאוג שהבנק יצור איתי קשר בנושא מסויים. השיחה נשמעה כך:
טלפן: בוקר טוב חנית, במה ניתן לעזור.
חנית: בוקר טוב, אני רוצה שהבנק ייצור איתי קשר, מדובר בנושא X.
טלפן: על מנת לטפל בנושא זה יש לגשת לסניף.
חנית: עד היום ניהלתי את הנושא בטלפון ופקסים.
טלפן: לא ניתן לטפל בנושא זה שלא דרך הסניף.
חנית: כאמור, אני מתנהלת מולם כבר זמן מה בנושא זה בפקסים.
טלפן: … (חוזר על עצמו)
חנית: תוכל פשוט לדאוג שיצרו איתי קשר ?
טלפן: כן, אבל הם לא יוכלו לעזור לך טלפונית.
עכשיו, זה לא שאני לא מעריכה את ההתראה. אבל מיציתי אחרי הסיבוב הראשון. ביקשתי, אמרת, הסברתי (לא שאני באמת צריכה), פשוט תשלח הודעה ? זה לא כ"כ קשה, בחיי.
מקסימום הסניף שלי ידרוש שאגיע אליהם.
מענה קולי זה אחלה, כל עוד הם מקצועים ואדיבים
נהניתם ? הרשמו לעדכוני RSS !
קרה לי דבר דומה עם הטלפנים של הבנק, וכשחזרו אלי מהסניף הודעתי בתוקף שצורת התקשורת הזאת מגוחכת בעיני וקבלתי את המספר הישיר של הסניף. אני מאמינה שתוכלי לקבל את הטלפון הישיר שלהם די בקלות אם תבקשי (או מקסימום תתעקשי קצת).
חשבוני מתנהל בבנק הפועלים ורוב הפעולות מבוצעות דרך האינטרנט.
ישנן כמה פעולות שמצריכות התייצבות פיזית בבנק כמו קבלת הלוואה, ע"מ לחתום על כמה עשרות מסמכים.
מענה קולי זה באמת מעצבן אבל לפעמים אין ברירה.
מבין את התסכול, רק שזה לא מענה קולי – זה מענה אנושי במיקור חוץ. אנ עובד (לפחות עד סוף החודש) במוקד טלפוני שעושה בדיוק את זה. הבעיה רק מחריפה כשמתחילים להכנס בעובי הקורה של המענה הקולי (IVR) לסוגיו – רוב החברות (ויזה זו דוגמה מצוינת) מחזיקות ב-IVR שמתוכנת כל כך רע, שהוא מחזיק אותך על הטלפון בלי סיבה, ואין לך אפילו על מי להתעצבן. למשל, אם תתקשרי לויזה בעשר בלילה, תקבלי מענה שאומר שהם נמצאים תחת עומס וכדאי להתקשר אחר כך. אחר כך תקבלי הודעה שכדי לזרז את זמן הטיפול כדאי שתכיני את כל הפרטים. ורק אחר כך הודעה שהמוקד הטלפוני סגור. מסקנה: א. ההודעה על העומס נמצאת שם דרך קבע (או מתוכנתת ממש רע). ב. נאלצת לבזבז יותר מדקה של שיחה על מוקד סגור – לא יכולתם להגיד את זה כבר בהתחלה?
There are a lot of strange comments on here.
You produce a great point in your own final paragraph. My husband and I couldnt agree more using your points. Within todays modern world, your take on this issue is inadequate in todays youths. We have to be sure that our kids find out about this topic so we never lose our purpose.
Hello. Thank you for posting this!
Absolutely written articles , Really enjoyed studying.
Ich bin mit Internet Suchmaschine auf dieser Seite gelandet und möchte kurz erwähnen, dass ich deine wahrhaftig mag! Super Design! Eventuell willst Du auch mal meine Infopage zum Thema Anabolika aufsuchen? Anabolika sind Pillen, welche den Muskelaufbau begünstigen!
Fantastic read, I just passed this onto a colleague who was doing a little study on that. And he actually bought me lunch because I located it for him smile So let me rephrase that: Thanks for lunch!
As a far-away (Netherlands) STL Cardinals fan, I am always looking for new sites with Cards news.I hope that Pujols stays healthy all season.
The stylish and trendy footwear can be sometimes quite painful for the wearer silver uggs These are hot