די כבר עם המענה הקולי

לאחרונה כל שירות שאני צריכה נעשה בטלפון או באינטרנט.
יש משהו מאד מבורך בכך שאני לא צריכה לטלטל את עצמי ממקום למקום ולהגיע לסניף הבנק שלי או לסניף קופ”ח או לכל מקום בשביל לבצע פעילויות שונות.

למעשה זה אפילו נחוץ והכרחי לי, סניף הבנק שלי יושב ביבנה, עיר אליה אני מגיעה פעם בשבועיים בשעות הערב. להגיע אליו בשעות הפעילות זה כמעט בלתי אפשרי עבורי, למזלי יש לנו מערכת יחסים ארוכה ואנחנו בהחלט מסוגלים להתנהל טלפונית.

מאידך, עם כל הכיף בעולם הדיגיטלי בו אנחנו נמצאים, לפעמים המענה הטלפוני יכול לשגע פילים. בעיקר עקב העובדה שברוב המקרים הוא למעשה מענה טלפוני חיצוני שמעצם היותו כזה, לא פותר לי בעיות כלל.

הסיבוב הקודם בו נתקלתי בבעיות המענה הטלפוני היה כשניסיתי לשנות פרטי חיוב מול קופת החולים שלי, במשך שלושה ימים עברתי מטלפנית אחת לאחרת, מהמוקד לסניפים ובחזרה. אף אחת לא היתה בטוחה איך עושים את מה שאני רוצה, האם ניתן לעשות זאת ומה זה מצריך…
בשלב שבו כבר התחלתי להרים את הקול (ולוקח לי זמן לעשות זאת), דברים התחילו סוף סוף להסתדר.

הבוק נתקלתי בזה שוב, בנק לאומי עובד כבר כמה שנים עם מוקד “לאומי call”. בעוד שברוב המקרים הם לחלוטין יכולים לסייע לי, יש פעולות שמצריכות עבודה מול הבנק עצמו.
התקשרתי הבוקר ובקשתי מהטלפן לדאוג שהבנק יצור איתי קשר בנושא מסויים. השיחה נשמעה כך:
טלפן: בוקר טוב חנית, במה ניתן לעזור.
חנית: בוקר טוב, אני רוצה שהבנק ייצור איתי קשר, מדובר בנושא X.
טלפן: על מנת לטפל בנושא זה יש לגשת לסניף.
חנית: עד היום ניהלתי את הנושא בטלפון ופקסים.
טלפן: לא ניתן לטפל בנושא זה שלא דרך הסניף.
חנית: כאמור, אני מתנהלת מולם כבר זמן מה בנושא זה בפקסים.
טלפן: … (חוזר על עצמו)
חנית: תוכל פשוט לדאוג שיצרו איתי קשר ?
טלפן: כן, אבל הם לא יוכלו לעזור לך טלפונית.

עכשיו, זה לא שאני לא מעריכה את ההתראה. אבל מיציתי אחרי הסיבוב הראשון. ביקשתי, אמרת, הסברתי (לא שאני באמת צריכה), פשוט תשלח הודעה ? זה לא כ”כ קשה, בחיי.
מקסימום הסניף שלי ידרוש שאגיע אליהם.

מענה קולי זה אחלה, כל עוד הם מקצועים ואדיבים

נהניתם ? הרשמו לעדכוני RSS !